Politica de Retur
Document actualizat: 2026. Operatorul de date personale: Carpat MC 2013 SRL, prin platforma e-LEMN. Pentru întrebări: contact@elemn.ro sau 0745 748 748.
1. Dreptul de retragere (consumatori)
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță, clienții persoane fizice (consumatori) au dreptul de a se retrage din contract fără a invoca motive, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
2. Excepții — produse care NU pot fi returnate
Cheresteaua și produsele de lemn debitate / tăiate la dimensiuni beneficiază de un regim special conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014 (bunuri confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate). Aceste produse nu pot fi returnate după preluare.
Sunt excluse de la retur:
- Cherestea tăiată / debitată / rindeluită la dimensiuni specifice solicitate
- Produse personalizate sau modificate la cererea Cumpărătorului
- Produse cu deteriorări vizibile cauzate de manipulare necorespunzătoare după livrare
3. Produse care pot fi returnate
Pentru produsele finite în ambalaj original, nedesfăcute, fără urme de utilizare (lambriu nedebitat, parchet în pachete sigilate, panouri 3D nemontate, accesorii, plinte, dușumele standard etc.), retragerea este posibilă în termen de 14 zile.
4. Procedura de retur
- Notifică-ne intenția de retragere prin email la contact@elemn.ro sau telefon 0745 748 748, în termen de 14 zile de la primirea produsului.
- Trimite produsul în starea originală, complet, nedeteriorat, cu factura/bonul fiscal atașat.
- Costurile transportului de retur sunt suportate de Cumpărător.
- După primirea și verificarea produsului, vom rambursa contravaloarea în termen de 14 zile prin aceeași metodă de plată folosită inițial.
5. Produse defecte
Dacă produsul livrat prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde specificațiilor comenzii, te rugăm să ne contactezi în maxim 48 ore de la livrare. Fă fotografii și ne anunță. Înlocuirea sau rambursarea se face fără costuri suplimentare pentru tine.
6. Adresa de retur
Returul se face la sediul depozitului: Str. Prof. Gheorghe Museteanu nr. 21, Carpat MC 2013 SRL. Programează în prealabil predarea sunând la 0745 748 748.
7. ANPC și SOL
Consumatorii pot apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau la platforma europeană SOL pentru soluționarea online a litigiilor.